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Actualmente se encuentran activos en nuestro país al menos 40 fuegos que han podido calcinar ya una superficie de 152.000 hectáreas, el récord de los últimos años. Muchos de ellos están afectando a casas, pastos o diferentes industrias, así como a bienes como los automóviles. Por ello hemos querido repasar aquí cómo debes reclamar a tu aseguradora en caso de que tu coche se haya calcinado.
Así debemos reclamar a nuestra aseguradora
Antes de entrar en pánico por no conocer como se encuentra tu coche, hay que tener en cuenta siempre las recomendaciones de las autoridades. Por este motivo, no se debe regresar al domicilio o al lugar en donde se quedó estacionado nuestro vehículo a menos que desde las administraciones oportunas lo permitan, con el fin de no poner en riesgo nuestra seguridad, ya que como te hemos contado hay muchas carreteras todavía cortadas.
Una vez ya la zona sea completamente segura, como indican en El País, el siguiente paso es contactar con la aseguradora para que puedas trasladarlos la situación de tu coche. Aprovechando esta llamada, consulta por internet o diferentes aplicaciones, es un buen momento para preguntar las coberturas que tienes contratadas. Como recuerdan desde Mapfre, “no todas las pólizas son iguales y es difícil generalizar sobre las coberturas en caso de incendio. Siempre, en cualquier tipo de catástrofe, lo primero es llamar a la compañía de seguros, porque son quienes van a informar de qué cubre en su caso particular. Es importante para evitar cualquier tipo de desinformación”. Y no lo dicen directamente, pero aquí entran todo tipo de bulos que pueden confundir a la gente.
Otra de las recomendaciones que podemos leer en el artículo y que trasladan desde las diferentes aseguradoras es que la llamada se debe realizar lo antes posible para no tener problemas con los plazos. Dentro de la Ley de Contrato de Seguros se especifica que hay un máximo de 7 días para avisar desde que se conoce el daño. La cuestión es que si no dejan acercarse al lugar donde está el coche no puedes saber si ha sido afectado, pero aun así es recomendable llamar a la compañía y dejar constancia de la situación.
En el caso de que ya podamos acercarnos hasta la ubicación de nuestro coche porque el fuego se haya controlado o apagado, lo primero que hay que hacer es sacar fotografías y vídeos del estado del vehículo antes de realizar cualquier reparación o incluso de retirar los restos quemados. No está de más buscar también las facturas, imágenes anteriores o extractos bancarios de pago.
Desde Mutua Madrileña indican que “una vez comunicado el siniestro, se abrirá un expediente, se analizarán las circunstancias y los daños declarados, habrá una valoración en la que pueden intervenir peritos y profesionales especializados, se informará al cliente de los siguientes pasos y de la documentación necesaria y se gestionará la indemnización o la reparación conforme a las coberturas contratadas”.
Como ves he repetido varias veces en el texto el tema de las coberturas. Ahora mismo la ley nos indica que sí es obligatorio tener un seguro para nuestro coche, pero no hace falta incluir una cobertura por daños provocados en un incendio. De todos modos, la mayoría de las pólizas que se contratan lo tienen incluido, por lo que muchos coches españoles cuentan con ella.
En cuanto al dinero que podemos recibir si nuestro coche se ha visto dañado por un incendio, desde ABC indican que “las casuísticas en un suceso como este pueden ser muy variadas con lo que no existe una respuesta única de cuánto dinero puede recibir cada persona afectada que haya sufrido daños personales o materiales”.
También hay que tener en cuenta que, ante la magnitud de los fuegos registrados en los últimos días en nuestro país, la mayoría de las compañías aseguradoras han puesto en marcha dispositivos especiales para poder realizar mejor el seguimiento y la atención de todos sus clientes afectados. Para ello se ha contactado con muchos de ellos, sobre todo vía SMS, y también se han habilitado teléfonos específicos para atenderlos más rápidamente.
