Cuando se sufre un accidente de tráfico, ya sea de forma directa o indirecta, es habitual que las personas que lo padecen entren en un estado de shock en el que no saben exactamente lo que tienen que hacer. Es por ello por lo que aplaudimos la nueva iniciativa presentada por la DGT en la que ponen a disposición de todos los ciudadanos un servicio de asesoría para estos momentos tan complicados y a la vez delicados.
Lo primero que hay que aclarar es que el 018, el número que se utilizará para solicitar este tipo de ayuda, no se trata de un mecanismo de urgencias en el momento en que sucede el siniestro, para eso siempre tendremos el 112 para poder alertar a las autoridades de un posible percance.
Así funciona el nuevo número 018 de la DGT
El fin con el que ha nacido este número 018 de ayudas a víctimas de accidentes de tráfico es para poder recibir información totalmente personalizada sobre todos los recursos psicológicos, sociales, legales o médicos que haya a la disposición de cada afectado.
Para el ministro del Interior, Grande-Marlaska: “es un servicio clave como primer punto de contacto a través del cual las víctimas reciben información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional en momentos dramáticos en los que la atención telefónica reduce barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos disponibles, y su carácter confidencial genera un entorno de mayor confianza para la víctima”.
De esta manera se ha dado respuesta a una demanda histórica de las asociaciones de víctimas con el fin de poder ayudar a todas aquellas personas que sufran, directa o indirectamente, un siniestro de tráfico. Lo que se encontrarán al otro lado del teléfono es un grupo de profesionales compuesto por trabajadores sociales, psicólogos y abogados especializados en siniestralidad vial para que puedan orientar al afectado en esos momentos.
Como bien nos recuerdan desde la DGT, los afectados “no solo padecen lesiones físicas sino, en muchos casos, también graves consecuencias psicológicas y sociales (superación del trauma, duelo o discapacidad, entre otras) a las que se suman los trámites administrativos y legales a los que tienen que hacer frente tras el siniestro (atestado, denuncia, indemnizaciones, dependencia, juicios, etc.)”.
Y como, por suerte, no es muy habitual tener siniestros en la carretera, muchas personas desconocen todos sus derechos o los recursos que tienen a su disposición para intentar superar esta situación de la mejor manera. Por ello, también se ofrecerá información sobre asociaciones de víctimas más adecuadas para cada caso y que estén cercanas al ámbito territorial de la persona que demandó este servicio.
También nos ha parecido muy buena idea que, en casos de siniestros graves, el equipo que se encargue de la atención realice un seguimiento periódico hasta un año después, siempre que lo autorice el interesado, con el “objetivo de comprobar si los recursos ofrecidos han sido de utilidad y de actualizarlos en base a la evolución de las necesidades de la persona en cuestión”.
Este número 018 es un teléfono totalmente gratuito, que tiene cobertura en todo el país, disponible en más de cincuenta idiomas, accesible para personas con discapacidad y disponible los 365 días del año en un horario comprendido entre las 8:00 y las 21:00 horas.
En paralelo a este número también se han habilitado otros canales en donde se pueden realizar las mismas gestiones antes explicadas. Por ejemplo, se puede escribir a través de la conocida aplicación WhatsApp al número 645 713 823, también en el correo electrónico victimastrafico@dgt.es o mediante un formulario que puedes encontrar en la página de la DGT.
