Los datos no engañan. Según las últimas estadísticas de Tráfico, hasta el 45% de los vehículos que actualmente hay en circulación en España tiene más de 15 años de antigüedad, una cifra que es sin duda de las mayores de Europa y que preocupa a nuestras autoridades. Con un grave riesgo para la seguridad, el promedio de antigüedad de coches en nuestro país supera ya los 14 años de media, un problema al que se suma otro de vital importancia: la falta además de un mantenimiento regular.
Los coches son cada vez más antiguos y tienen menos mantenimiento
De hecho, este mismo estudio señala que hasta 6 de cada 10 conductores no realiza las revisiones regulares aconsejadas en los vehículos, multiplicando el riesgo de averías mecánicas en carretera en elementos claves como los frenos, la suspensión o los sistemas eléctricos. Y, en este sentido, otro informe elaborado esta vez por la empresa de diagnóstico Carly ahonda aún más en la preocupación.
Según sus cifras, 2024 se cerrará ya como el año con más averías críticas y fallos en vehículos, con un aumento progresivo y que va en aumento. En concreto, el estudio asegura que las averías críticas detectadas han pasado del 27% en 2023 al 35% este año, mientras que el total de fallos ha crecido, en cifras generales, hasta en un 12,41 por ciento durante el último ejercicio.
Ante esta realidad, y teniendo en cuenta que los pronósticos auguran ya que casi 1 de cada 4 vehículos en circulación lo hace con defectos o fallos severos o críticos, es más importante que nunca conocer cuáles son los talleres más valorados en España, de manera que podamos tener a nuestra disposición los servicios de más confianza y reputación posibles. Y, en este sentido, hoy hemos conocido la tercera edición del informe “Google y las experiencias de los españoles en el taller”, publicado por Ipsos.
Análisis de casi 70.000 reseñas de talleres en Google
Según este estudio, que analiza casi 70.000 reseñas correspondientes a talleres de coches en Google, la atención recibida por los empleados se posiciona ya como el principal atributo valorado por los clientes en los talleres, acaparando ya hasta un 38% del total de opiniones analizadas. Tras el trato humano como elemento clave, figura yan las referencias concretas a los trabajos realizados, que acumulan el 16,5% de las opiniones y reseñas.
Más sorprendente resulta el siguiente factor de valoración, que hoy es el precio de las revisiones y reparaciones, que concentran el 14,4% del total de valoraciones. Este atributo, que siempre ha sido prioritario para el cliente, ha bajado hasta 2,2 puntos respecto a los mismos datos analizados en el ejercicio 2022, a pesar de un contexto de alza de tarifas y de elevada inflación.
Con todos estos datos en la mano, Ipsos ha analizado en conjunto un total de 68.018 reseñas correspondientes, eso sí, a un total de 836 talleres en Google de las 5 grandes redes con mayor notoriedad de marca en España: Aurgi, Euromaster, Midas, Norauto y Feu Vert.
Euromaster, la red de talleres con mejor valoración en España
Entre ellos, y por tercer año consecutivo, los talleres de Euromaster vuelven a situarse líderes en valoración y reseñas de Google, con la mejor puntuación global obtenida. Su nota media se sitúa ya hoy en 4,6 sobre 5, reflejando la enorme confianza que el servicio de esta cadena vuelve a garantizar en los clientes. Sin duda, una buena opción, ya que además contabiliza un registro de puntuación máxima de 5 estrellas hasta en el 80% de las reseñas, cuando la media en el resto de talleres es del 63 por ciento.
Tras Euromaster, Midas se sitúa en segunda posición, con una puntuación final media de 4,3, mientras que Norauto es la tercera cadena de talleres que mejores críticas y valoraciones recibe, con una puntuación final en su caso de 4,0 sobre 5.
El informe de Ipsos concluye además que, en todas las redes de talleres, salvo en Euromaster, se observa que la valoración media de las reseñas con comentario es siempre inferior a la media total de reseñas, lo que sugiere que hay una mayor correspondencia entre comentario y queja. Es algo lógico, un cliente satisfecho rara vez publica una reseña.
