Por sorprendente que pueda parecer, estas notas se han visto disminuidas en 2023, debido a las altas expectativas creadas por los fabricantes. Lo que sí queda claro es que ha sido Zeekr la marca con mejor valoración en el país asiático.
En ascenso
El número de vehículos eléctricos sigue aumentando en China, aunque las calificaciones de satisfacción hayan bajado. Esto es significativo de que las marcas asiáticas deben mejorar claramente su producto de cara a los tiempos venideros.
El estudio evalúa la experiencia de compra de coches EV entre los 2 y los 12 de meses desde su matriculación. En primer lugar se pone en cuestión la compra, en segundo el uso y en tercero el servicio de postventa de estas marcas. Estas tres categorías se dividen a su vez en otras más pequeñas que estudian más minuciosamente a los fabricantes.
Para este estudio se han tenido en cuenta 5.059 propietarios de 81 ciudades de China que han adquirido hasta 49 marcas distintas.
En descenso
La media de calificación de la satisfacción ha sido de 770 sobre 1.000, lo que supone una disminución de 26 puntos si lo comparamos con el estudio del pasado año 2022. Esto se ha debido también a que ahora los compradores esperan más de los productos y por tanto, parten de expectativas más altas.
Los mejores chinos
El mejor fabricante según este estudio es Zeekr, que pertenece a Geely con un total de 792 puntos sobre un total de 1.000. Detrás de ella se siúan Deepal con 791 puntos y NIO con una puntuación de 789.
Los mejores internacionales
Los tres mejores fabricantes internacionales han sido Mercedes-Benz con 794 puntos, seguida por Tesla con 788 y BMW con 778. Cabe destacar que las internacionales se sitúan un poco por encima de las chinas con una media de 779 punto lo que, no obstante, también produce un receso respecto al año anterior de 23 puntos.
J.D. Power
Esta es la encargada de realizar el estudio. Desde ella creen que las calificaciones derivan en recomendaciones, y, por tanto, en un aumento de las ventas. De hecho, sugieren que un modelo de ventas directas tiene un efecto positivo en la experiencia del usuario en las etapas de compra y uso.
En lo referente al servicio posventa, las marcas de ventas mixtas tienen una mejor tendencia con compradores que registran su calificación por primera vez, registrando así calificaciones de satisfacción mucho más altas en comparación a compradores que repiten.
