El renting sigue estando en un buen estado de forma. Los clientes de renting están satisfechos con los servicios que reciben, así lo refleja la última Encuesta de Calidad realizada por la Asociación Española del Renting y sus asociados que va por su novena edición. Una vez más la satisfacción media de los clientes vuelve a subir, sitúan la nota media en 7,69 sobre 10, algo más que en 2020 que tuvo lugar la última.
Y los clientes de renting están especialmente satisfechos con ciertos servicios que califican por encima de los 7,5 puntos. El más valorado es el seguro, con un 8,07. Le siguen la entrega de los vehículos, con un 7,90 y el mantenimiento y reparaciones con un 7,77. Si bien este último ha perdido 0,13 décimas respecto al estudio anterior debido en gran parte a los retrasos en la entrega de recambios y de otros componentes.
Dentro de los servicios opcionales, los mejor valorados son la entrega y recogida de vehículos, al que le dan un 7,97 de media, la gestión telemática con un 7,78 y la tarjeta de combustible con un 7,66. Pero es que el número de clientes que conceden una nota de un 8 o de más al servicio en cuanto a satisfacción del servicio, renovación y recomendación ha crecido y se sitúa en el 55,9 por ciento. Entre los particulares llega al 65,2 por ciento. También aumenta la valoración de la facilidad para realizar gestiones con la compañía, un 8,0 los particulares y en torno al 7,5 autónomos y empresas.
Radiografía del cliente de renting
Pero, ¿cuál es el retrato robot del cliente de renting? El cliente de renting particular tiene una edad media de entre 35 y 65 años y vive en áreas metropolitanas. Tiene estudios universitarios y es trabajador por cuenta ajena aunque un 25,6 por ciento está en situación de jubilación o similar.
Los particulares forman parte de una familia formada de media por tres miembros y casi el 46 por ciento comparten el vehículo de renting con algún miembro de la familia. Tienen 1,9 vehículos por hogar.
Su antigüedad media como cliente de renting es de 3,3 años, mientras en el del autónomo es de 5,9. En el caso del cliente de empresa es de 9,8 años. Mientras la antigüedad media de los vehículos de renting es de 2,6 años tanto para autónomos como para particulares, mientras que la media de renovación de los contratos es de 4 años. Si bien son los particulares los que más se acogen a las fórmulas flexibles. El 8,1 por ciento renueva cada 2 años o menos. El 22,2 por encima de los cinco años.
En el caso de los particulares el vehículo elegido es de gasolina (64,4 por ciento), diésel para los autónomos (63,3 por ciento). En el caso de las empresas un 68,9 por ciento son diésel. Los eléctricos aumentan su cuota pero más entre las empresas, un 29,9 por ciento y menos entre autónomos un 13,8 y particulares un 13,9.
