Motorpress Ibérica y Buljan & Partners Consulting presentan el primer estudio de experiencia de cliente en automoción

MPIB, en colaboración con la consultora Buljan & Partners Consulting, ha realizado un profundo análisis de la experiencia de clientes del sector del automóvil, y su relación con los concesionarios oficiales de las marcas.
Autopista.es.

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Motorpress Ibérica y Buljan & Partners Consulting presentan el primer estudio de experiencia de cliente en automoción
Motorpress Ibérica y Buljan & Partners Consulting presentan el primer estudio de experiencia de cliente en automoción

Motorpress Ibérica, como grupo de comunicación especializado en motor y deporte, está innovando con nuevas soluciones que contribuyan a lograr los objetivos de los fabricantes. En colaboración con la consultora Buljan & Partners Consulting se ha elaborado un profundo análisis de la experiencia de cliente en la relación con la marca y el concesionario oficial antes, durante y después de la compra de un coche.

En este análisis se les pregunta acerca de todos los detalles y variables que influyen en la experiencia de cliente, por lo que los resultados aportarán un gran valor a cada marca. Esta información servirá para mejorar tanto los procesos de venta, posventa y un mejor trato al cliente influyendo directamente en la mejora de la experiencia completa del cliente.

Para tener una idea de la magnitud de este estudio, se ha impactado en más 400.000 participantes, para conseguir una muestra de 3.700 respuestas a un completo cuestionario de 57 preguntas sobre la experiencia antes, durante y después de la compra del vehículo, así como sobre la relación con el concesionario y la marca.

El resultado de este análisis de Customer Experience no sólo es un referente para las marcas de automóviles, sino también para el resto del sector, ya que detecta oportunidades de mejora y demandas de los usuarios no cumplidas.

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